Política de reembolso

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar ninguna explicación. El plazo empieza el día en que recibes el producto o, si tu pedido llega en varios paquetes, el día en que recibes el último.

2. Cómo desistir

Comunícanoslo antes de que termine el plazo por cualquiera de estas vías:

Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción por correo electrónico con una referencia.

3. Cómo devolver el producto

  • Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Te indicaremos la dirección de devolución por correo electrónico al confirmar tu solicitud; normalmente es la del remitente que figura en el paquete.
  • El coste del envío de vuelta corre de tu cuenta.
  • Devuelve el producto con su embalaje y accesorios, si es posible. Solo respondes de la depreciación que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Reembolso

  • Te devolveremos todo lo que hayas pagado, incluido el envío estándar del pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
  • Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
  • Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin ningún coste para ti.
  • Si devuelves solo una parte de un pack con descuento, reembolsaremos el importe pagado por los productos devueltos según se reparte el descuento en tu pedido.

5. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si el producto llega roto, no funciona o no es el que pediste, no pagas nada: ni el envío de vuelta ni ningún otro gasto. Escríbenos a soporte@maspatitas.es con el número de pedido y fotos del problema, y te ofreceremos la sustitución o el reembolso.

6. Garantía legal: 3 años

Como en cualquier compra en España, los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad. Si aparece un problema, escríbenos con tu número de pedido y una descripción o fotos. Puedes pedir la reparación o la sustitución del producto, sin coste; si no fueran posibles o no se resolviera en un plazo razonable, la rebaja del precio o la devolución del importe.

7. Contacto

Iyán Arcega Expósito · NIF 71786015W · Tomas Miller 47, 1º izq., 35007 Las Palmas de Gran Canaria, España · soporte@maspatitas.es · +34 697 33 12 01

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Iyán Arcega Expósito, Tomas Miller 47, 1º izq., 35007 Las Palmas de Gran Canaria, España, soporte@maspatitas.es:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

  • Pedido el (*)/recibido el (*):
  • Número de pedido:
  • Nombre del consumidor o de los consumidores:
  • Domicilio del consumidor o de los consumidores:
  • Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
  • Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.